一年一度的暑运工作开始了。与之前几年不同的是,这是疫情过后的第一个暑假,乘客数量井喷式增长,有返乡回家的学生,外出旅游的家庭,奔赴大学报道的新生……为了应对不同旅客的出行需求,郑州客运段广州二队五组全体成员打起十二分精神,投入到为旅客提供高质量的服务工作中去。
与春运大迁徙不同的是,暑运除了客流大、流动性强,最大的特点是未成年和老年旅客多。而我班组所承运的目的地—广州,也是国内务工大省,很多孩子会在暑假和老人一起去父母工作地团圆,甚至一个大人带多个孩子,大大增加了工作难度。而郑州客运段广州二队五组全体工作人员,在这个人多、行李多、孩子多的暑运时期,时刻以微笑面对乘客,比如对于一位独自带着幼儿乘车的妈妈,行囊和孩子占据了她全部的精力,已经抽不出手来办理其他事情,车站工作人员从她进站开始全程陪同,在站台上交给我们,我们的工作人员帮她推着婴儿车,安全上车,她的身边始终有一个蓝色的身影,引导她顺利地带着孩子坐到了自己的座位,工作人员还贴心地联络到目的地车站的工作人员,为她的到站做好准备;比如对于行动不便的老人,工作人员和随行家属反复确认老人情况,帮助老人上车入座;为了确保旅客的安全,乘务人员一遍遍检查行李架,并调整规范消除安全隐患……
在外奔波的人们总是有着各自的喜与悲,它们并不相通,但是都是客运段工作人员重点关注的内容。让每一位旅客在返乡的路上感受到一份温情,就是郑州客运段广州二队五组全体工作人员的心愿。(润泽、荆建营)